A medida que se acercan celebraciones importantes, como el Día de la Madre, los retailers intensifican sus esfuerzos para ofrecer experiencias personalizadas y conectadas a los consumidores en respuesta a la alta demanda. Según la Federación Nacional de Comerciantes Empresarios (Fenalco), se proyecta un incremento del 30% en las ventas para esta fecha, en comparación con el mismo período del año anterior.
En línea con el crecimiento de las ventas online, los comercios deben estar preparados para cumplir con las expectativas tanto en sus tiendas físicas como virtuales. Según cifras de Statista, Colombia se posiciona como el tercer mayor mercado de comercio online en América Latina en 2022. Por tanto, en un contexto donde más del 50% de los internautas colombianos compra en línea semanalmente y se proyecta un crecimiento del 60% en el sector del ecommerce entre 2022 y 2027, las herramientas tecnológicas se convierten en aliadas estratégicas para el éxito en fechas especiales como el Día de la Madre.
En este escenario, donde la experiencia phygital -la fusión de las compras en línea y en tiendas físicas- se ha vuelto fundamental, así como la continua interacción entre el mundo digital y el físico, Oracle Retail destaca la importancia de adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores y proporcionar una experiencia omnicanal altamente personalizada.
Para Germán Borromei, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador, «es crucial que los retailers se enfoquen en satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores durante picos de consumo como el Día de la Madre, ofreciendo experiencias consistentes y conectadas en todos los puntos de contacto”
Para superar estos desafíos y prepararse para el Día de la Madre, Oracle presenta unos consejos para que los retailers puedan centrarse en los siguientes aspectos clave:
- Manejar las expectativas de los consumidores: los retailers deben comprender el comportamiento del cliente y ofrecer ofertas personalizadas. Soluciones como Oracle Retail Marketing & Loyalty permiten obtener información específica del cliente y diseñar programas de marketing efectivos.
- Mejorar el control de la cadena de suministro: es crucial evitar interrupciones en la cadena de suministro y garantizar que los productos estén disponibles cuando los consumidores los necesiten. Soluciones como Oracle Retail Merchandising y Retail Supply Chain Management ayudan a optimizar la planificación del inventario y la gestión de pedidos.
- Cuidar al talento: retener talentos valiosos y reclutar perfiles adecuados es esencial para brindar un excelente servicio al cliente durante el Día de la Madre. Herramientas como Oracle Human Capital Management facilitan la asignación de tareas personalizadas y el seguimiento del desempeño del personal.
- Compromiso con la sustentabilidad: mostrar transparencia en cuanto al compromiso con la sustentabilidad es fundamental para generar confianza entre los consumidores. Soluciones como Oracle Retail Brand Compliance ayudan a evaluar el desempeño ético y ambiental de los proveedores, contribuyendo a la credibilidad de la marca.
- Desarrollar una estrategia de atención al cliente Omnicanal: La estrategia de omnicanalidad consiste en brindar a los clientes una experiencia coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación y venta. El objetivo es proporcionar un servicio integrado y sin interrupciones para satisfacer las necesidades de los consumidores en todos los puntos de contacto.
Aprovechar el potencial de las herramientas disponibles durante el Día de la Madre permite no solo mejorar la experiencia de compra para los clientes, sino también fortalecer los lazos emocionales entre las marcas y los consumidores. La combinación de estrategias omnicanal y la personalización de la oferta brinda la oportunidad de ofrecer un servicio excepcional, adaptado a las necesidades y preferencias de cada cliente, garantizando así una celebración satisfactoria para todos.
Estas soluciones tecnológicas, junto con el crecimiento del ecommerce en Colombia, abren un abanico de posibilidades para que los retailers aprovechen el potencial del Día de la Madre y ofrezcan una experiencia de compra única y satisfactoria a sus clientes.
Luis Castro, Director Senior MCR de Oracle para América Latina, resalta que “ahora existen herramientas que nos permiten tener una experiencia personalizada y omnicanal para coyunturas, como el Día de la Madre, por eso invito a todos los retailers a que aprovechen las soluciones tecnológicas que pueden satisfacer las expectativas de los consumidores y brindar un excelente servicio en todos los puntos de contacto”. Oracle cuenta con una propuesta de valor que cubre todos los procesos de inicio a fin de cualquier compañía en la industria retail, habitando una transformación digital completa y asegurando la agilidad necesaria para deleitar a los clientes y lograr una correcta administración del negocio.