El 2020 fue un año diferente. Sin embargo, en Gasoriente se mantuvo la operación de manera continua, garantizando la seguridad en el suministro y distribución a los clientes de los 11 municipios y tres corregimientos, principalmente del departamento de Santander, dos de Bolívar y uno de Antioquia (municipios de Bucaramanga, Barrancabermeja, Piedecuesta, Floridablanca, Girón, Lebrija, Sabana de Torres, Puerto Wilches en Santander, además de los corregimientos de El Llanito, El Pedral, Puente Sogamoso; Cantagallo y San Pablo en Bolívar; y, Yondó en Antioquia).
Las inversiones alcanzaron en 2020, un total de $8.582 millones, de los cuales, principalmente $6.488 en mantenimiento de la red, $1.645 en expansión y $294 en adecuaciones. La utilidad neta fue de $34.991 millones, lo que representa un aumento de 42.1% frente al 2019. Asimismo, el Ebitda en 2020 fue de $29.958 millones, 7.4% menor al de 2019. En total, se vendieron 130 millones de metros cúbicos de gas, 2% menor al del 2019.
Los activos totales de Gasoriente en 2020 fueron de $162.887 millones, un aumento del 5.1% frente al 2019, mientras que el pasivo fue $88.160 millones y el patrimonio de $74.727 millones.
Entre marzo y julio de 2020 se aplicaron descuentos del 10% a los estratos 1 y 2 por un valor de cerca de $608 millones. De estrato 1 se acogieron, un promedio mensual de 35 mil clientes, mientras que del estrato 2 lo hicieron 48.000. Es decir que del total de clientes de Gasoriente, el 64% se acogieron al descuento. Del total de clientes residenciales y comerciales, se financió un promedio mensual de 34.740 clientes por un valor total, en los cinco meses, de cerca de $5.507 millones.
Igualmente, desde marzo hasta julio de 2020 se reconectaron 1.145 clientes residenciales de estratos 1, 2 y 3 sin el pago por este concepto con el propósito de que pudieran tener el servicio durante este periodo de la pandemia.