Mientras muchas organizaciones siguen midiendo su éxito sólo en términos de eficiencia o rentabilidad, una nueva variable está cobrando protagonismo: la felicidad laboral. Lejos de ser una moda, representa una ventaja competitiva real, según el análisis de Diego Apolo Buenaño, docente e investigador en gestión humana y desarrollo organizacional de BIU University Miami.
“Una empresa feliz no es la que evita los problemas, sino la que sabe gestionarlos con empatía, escucha activa y coherencia. La felicidad organizacional no es un beneficio extra: es una estrategia inteligente”, sostiene Apolo.
En un país donde el estrés laboral, la rotación de personal y la desconexión emocional impactan cada vez más a las empresas, emerge la necesidad de repensar el liderazgo. En Colombia, más del 58% de los empleados afirma no sentirse motivado en su entorno de trabajo, según datos de la firma WorkMeter. Esto se traduce en pérdida de talento, ausentismo y baja productividad. Así mismo, según cifras de Great Place to Work, solo el 41% de los colaboradores considera que su lugar de trabajo se preocupa por su bienestar integral. La pandemia, el auge del trabajo híbrido y las nuevas generaciones han puesto sobre la mesa un concepto que antes era marginal: la felicidad como KPI organizacional.
Desde su experiencia docente en BIU University, el Dr. Apolo destaca cómo la gestión de la felicidad requiere más que protocolos: demanda visión, habilidades blandas y liderazgo transformacional. Justamente, son estos enfoques los que se promueven en espacios académicos como los de BIU University Miami, donde los futuros líderes aprenden a conectar estrategia con humanidad.
El experto señala que las empresas más avanzadas en bienestar laboral están apostando por:
- Flexibilidad horaria real y autonomía para el trabajo
- Políticas de reconocimiento basadas en logros y no solo en cifras
- Programas de formación emocional para líderes intermedios
- Comunicación interna empática, coherente y horizontal
- Rutas de crecimiento profesional que consideren los sueños del colaborador, no solo las metas del negocio.
La gestión de la felicidad no exige grandes presupuestos, pero sí compromiso real de la alta dirección. Es una decisión estratégica que impacta los resultados y la reputación, afirma Apolo.
Diversos estudios citados evidencian que la felicidad y el bienestar organizacional no son conceptos abstractos, sino estrategias medibles con impacto económico. Por ejemplo:
- Los empleados felices son un 31% más productivos y generan un 37% más en ventas, según Harvard Business Review.
- Las empresas con alto compromiso emocional reducen el ausentismo en un 81% y mejoran la calidad en un 64%, de acuerdo con Gallup.
- Las organizaciones con climas laborales positivos aumentan su capacidad de retener talento clave y atraer profesionales jóvenes con propósito.
- El «Work Wellbeing Score», desarrollado por Indeed en colaboración con la Universidad de Oxford, clasifica a las 100 principales empresas públicas según el bienestar laboral. Estas empresas superaron a los principales índices bursátiles como el S&P 500 y el Nasdaq, demostrando que un enfoque en el bienestar de los empleados puede traducirse en un mejor desempeño financiero.
Numerosos datos, demuestran cómo las empresas con culturas organizacionales positivas registran mayor fidelización de clientes y equipos más resilientes ante crisis. Pero más allá de los números, el Dr. Apolo subraya que la felicidad es también una construcción simbólica: “Tiene que ver con el sentido, con sentir que nuestro trabajo importa y que somos parte de algo más grande que nosotros mismos”.
Liderar con propósito: una competencia del futuro
Para Apolo, el liderazgo organizacional del siglo XXI no se puede entender sin el desarrollo de habilidades humanas como la empatía, la comunicación emocional, la escucha activa o la toma de decisiones conscientes. Un tipo de liderazgo que, como señala, no se improvisa, se forma. Los líderes que vienen deben saber leer a las personas, no solo interpretar balances. Y eso implica una transformación profunda en cómo educamos y formamos talento desde hoy. Este enfoque formativo es parte del ADN de BIU University University, que impulsa programas académicos con un fuerte énfasis en la inteligencia emocional, la ética del liderazgo y el diseño organizacional centrado en las personas.
¿Cómo se mide la felicidad organizacional?
El Dr. Apolo propone una matriz de indicadores que permite evaluar el impacto real de estas estrategias en tres niveles:
- Identidad institucional: ¿la cultura interna refleja los valores declarados?
- Imagen percibida: ¿cómo es vista la organización por clientes y colaboradores?
- Reputación corporativa: ¿qué tan coherente es lo que la empresa dice, hace y proyecta?
Estas métricas ayudan a visibilizar tanto el retorno financiero como el capital emocional que se genera cuando el bienestar se convierte en política organizacional.