Samsung anunció la expansión del programa ‘Repara Contigo’ para los dispositivos Galaxy S23, S23FE, Galaxy A53 y A73, y Galaxy Z Flip5 y Z Fold5. A partir de ahora, los consumidores de Colombia, México, Guatemala, República Dominicana, Argentina y Perú tendrán este nuevo servicio como opción de reparación. La acción forma parte del nuevo concepto de experiencia cliente de la marca, Samsung Smart Xperience.
Inicialmente atendiendo modelos de las líneas Galaxy S20, S21 y S22, el programa ‘Repara Contigo’ ya contaba con kits de autorreparación que incluían elementos como una pantalla de smartphone, un puerto de carga y una cubierta trasera.
Con la expansión a más dispositivos, los kits ahora también ofrecen altavoz, puerto sim card, teclas laterales (volumen, encendido/apagado) y pantalla externa. Además, contienen todas las herramientas necesarias para realizar el servicio e instrucciones en manuales.
Esta opción de reparación forma parte de la visión de sostenibilidad de la empresa, que incluye extender la vida útil de los dispositivos y reducir la eliminación de residuos electrónicos. En el mismo sentido, en los Smart Center, se encuentran las Eco Box que son unas urnas en las cuales puedes desechar las piezas que ya no funcionan.
“La expansión del programa ‘Repara Contigo’ es un ejemplo de las soluciones innovadoras e inteligentes que ofrecemos a nuestros clientes para que disfruten del rendimiento optimizado de sus dispositivos Galaxy durante más tiempo, además de complementar la amplia gama de opciones de servicios, donde ponemos al cliente en el centro del negocio”, refuerza Billy Moreira, director de Servicio al Consumidor de Samsung para América Latina.
El programa ‘Repara Contigo’, que se había lanzado en Brasil y México en 2023, llegó a principios de 2024 a otros países latinos.
Samsung Smart Xperience
La marca acaba de estrenar un nuevo concepto de experiencia cliente en América Latina, Samsung Smart Xperience.La transformación total del concepto tiene como símbolo principal la transformación de antiguas tiendas o puntos de asistencia en Smart Centers.
Es decir, ahora los clientes podrán comprar productos con técnicos especializados y tener acceso a promociones especiales en el mismo lugar donde aclaran las dudas sobre el uso de los productos, solicitan visitas técnicas a domicilio y exploran cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings.
Los Smart Centers también realizan la recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, computadoras portátiles y smartphones.
Los electrodomésticos de gran volumen, como refrigeradores y lavadoras, los va a recoger la compañía en el domicilio del cliente, además de ofrecer descuentos en la compra de nuevos productos Samsung por medio del programa Eco Renueva (aplica únicamente en Bogotá).
El concepto Smart Xperience también abarca múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, que funciona 24 horas al día, los 7 días de la semana, y el servicio en lengua de señas, exclusivo para personas con discapacidad auditiva.
Otros canales que también están disponibles son el Call Center, Samsung Members, y el sitio web. Mediante estos puntos de contacto también es posible comprar con expertos, resolver dudas y solicitar visitas a domicilio de técnicos Samsung.